16 September 2022

À la recherche de l'expérience : l'art des détails qui font la différence

Lorsque les désirs et les attentes sont satisfaits par les sensations, l'expérience a lieu. Lorsque l'expérience dépasse les limites de l'habituel et s'enrichit du souci du détail, du sens de l'accueil et de l'anticipation des besoins, le souvenir prend forme. Et celui-ci, nous sommes prêts à parier, sera inoubliable.

Expérience : un guide du mot qui n'a pas grand-chose à voir avec les mots

« Trêve de bavardages » , pourrait-on dire.

Oui, car on se retrouve en présence d'une dimension irrationnelle, viscérale, presque inexplicable en recourant au langage courant. Même difficile à définir. C'est quelque chose que l'on vit, que l'on expérimente, que l'on ressent sur sa propre peau. Mais surtout : que l'on parcourt à travers les sens.

Demande-t-elle une participation ? Oui, mais pas nécessairement.

On peut se retrouver à assister à un spectacle, à écouter un concert, assis dans les tribunes d'un match âprement disputé ou à déambuler dans les couloirs d'une galerie d'art, suspendu entre contemplation et rêve. L'expérience est apparemment passive, mais elle fait une différence dans l'intensité avec laquelle nous l'avons vécue.

Les expériences les plus réussies tentent de stimuler des réactions à plusieurs niveaux, touchant les sphères émotionnelles, cognitives, créatives et sensorielles de l'être humain.

Elles créent un souvenir et, en parallèle... l'indispensable envie de la revivre.

Le sens de l'attention : quand l'expérience ramène la personne au centre

Les détails sont souvent confondus avec des banalités.

Combien de fois avez-vous entendu l'expression « Oh oui, allez, ce sont des détails… » ou « à quelques détails près » ? La vérité est que les détails, les petites choses, pèsent comme du plomb.

Ils font la différence, ils sont la ligne de partage entre ce qui mérite d'être retenu et ce qui peut être dispersé dans l'amoncellement des choses grossières et approximatives.

Mettre l'humain au centre signifie prendre au sérieux son besoin d'épanouissement, de gratification et d'inspiration. Avoir l'intelligence de capter sa sensibilité, s'occuper de son bien-être comme si c'était le nôtre.

C'est une chose de profiter d'une expérience choisie, recherchée, fortement souhaitée. C'en est une autre que de se voir offrir une expérience, dans laquelle s'immerger presque de manière inattendue, grâce à des valeurs telles que la personnalisation, l'implication et l'émotivité.

Réussir à surprendre et passionner… est le résultat le plus ambitieux que nous pouvons obtenir.

L'expérience d'achat et le charme intemporel du magasin physique

Dans un scénario où le commerce électronique est désormais notre principal incubateur d'achats - en raison de sa rapidité et de sa disponibilité au-delà de toutes les limites territoriales - vous est-il déjà arrivé de préférer l'expérience en magasin ? 

Et en même temps avez-vous remarqué comment les entreprises et les marques natives du numérique ont choisi au fil du temps d'ouvrir des magasins physiques dans lesquels proposer leurs produits ?

La mixité est désormais une réalité, à tel point que même l'innovation technologique tente de rendre possible le contact humain au sein des plateformes d'achat en ligne, à travers des conseils numériques menés par un vendeur physique, réel, en chair et en os.

L'expérience client compte. Et elle est d'autant plus efficace quand elle réussit à mêler, dans une synthèse parfaite d'intentions, le potentiel de la technologie aux compétences humaines.

Appliquer, proposer ou anticiper ? En salon, là où l'expérience fait la différence

Précision technique, qualité du service ou exclusivité des conseils proposés : qu'est-ce qui est le plus important ? La vérité est que l'erreur consiste à choisir une seule chose dans laquelle se spécialiser.

Un salon de beauté est un lieu identitaire, qui fournit un service et, en même temps, propose une expérience faite d'accueil, de rituels, de gestes soignés et de soins qui font la différence, selon sa propre approche et sa sensibilité.

Accompagner le client ou la cliente le long d'un parcours fait de parfums, d'expériences tactiles, de rythmes tranquilles et d'attentions, ajoute de la valeur à l'expérience. C'est ce qui donne envie de revenir. 

Dans les salons agricosmétiques Oway, les produits, les matériaux, le mobilier et les parfums d'ambiance transportent le client dans une dimension multisensorielle exclusive.

Et à l'intérieur des salons The Place, le réseau des centres de beauté les plus emblématiques et représentatifs de la marque, le professionnalisme franchit une étape, offrant le luxe de l'expérience : cette valeur qui ne se démodera jamais.

La Green Experience The Place : investir dans le temps libre, pour révolutionner l'expérience en salon

Ce qui est observé et vécu est souvent une source d'inspiration : cela donne des idées, éduque à de nouvelles habitudes. Et précisément ces nouveaux gestes, cette nouvelle capacité à s'attarder sur les détails, entrent avec force dans le lieu de travail, devenant la carte de visite de notre façon de proposer, d'offrir, de résoudre.

Aux salons The Place - qui proposent chaque jour des expériences différentes et différenciantes - Oway dédie la formation, le conseil, mais aussi un voyage sensoriel, fait d'arômes, de saveurs, de couleurs et de contact avec la nature.

Sensations, pensées, actions et relations, dans un cadre prestigieux comme le Palazzo di Varignana : le premier chapitre de cette redécouverte de soi et de ses perceptions, pour donner une nouvelle orientation à son travail et à son identité professionnelle.

Car tester une expérience sur sa propre peau permet de la proposer ensuite en l'érigeant en souvenir.

Dans la Galerie, les images de la Green Experience dédiée aux salons Oway The Place (3-4 septembre 2022) : dégustations de mets et de vins, ateliers sur le thème Ortofficina, focus sur les formules botaniques, soins esthétiques, SPA et relaxation autogène avec un accent sur les couleurs.

MORE FROM JOURNAL

Frais dans son essence, éternel dans sa durabilité environnementale : la terracotta, le matériau qui apporte à la table ses précieuses propriétés.

Un matériau naturel aux grands mérites et aux nombreuses nuances : avec la terracotta, on façonne la beauté rugueuse d'élégantes pièces uniques de design, mais cela modèle aussi notre façon de respecter et de valoriser l'environnement qui nous accueille.

Pour un monde post-plastique : à la découverte du principe actif derrière tous nos choix

Dans cette édition de Cosmoprof 2024, nous avons semé la graine de l'agricosmetica® partout où le terrain était fertile, braquant les projecteurs pour que notre secteur aussi réfléchisse à l'avenir de l'écosystème. Immergés – mais à distance – dans le monde de ceux qui, comme nous, proposent des produits cosmétiques, nous avons choisi de montrer ce qui nous est le plus cher : nos racines.

Réutiliser est chic: voici le nouveau paradigme de la mode responsable, qui recrée à l’infini

Dans un monde où tout a déjà été créé, la seule tendance qui ne meurt jamais, c’est l’ennui.   La mode innove, étonne, ébranle les paradigmes, mais, au fond, elle a adhéré pendant des années au principe même de toutes les supercheries : l’idée selon laquelle « beau » et « désirable » égal inédit.

Select country and language

Close

Nord Europa

  • Estonia
  • Danimarca
  • Finlandia
  • Lettonia
  • Lituania
  • Olanda
  • Svezia

Sud Europa

  • Spagna
  • Grecia
  • Italia
  • Malta
  • Portogallo

Ovest Europa

  • Belgio
  • Croazia
  • Repubblica Ceca
  • Germania
  • Francia
  • Irlanda
  • Lussemburgo
  • Austria
  • Regno Unito

Europa centrale e dell'est

  • Bulgaria
  • Ungheria
  • Polonia
  • Romania
  • Slovacchia
  • Slovenia

Altre

  • Stati Uniti
Fermer

Utente loggato

Fermer