DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article 52 du Code de la consommation, l’Acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la livraison des Produits. Les instructions relatives au retour des Produits à la suite de l’exercice du droit de rétractation sont disponibles dans le paragraphe suivant, « Retours », des présentes Conditions Générales de Vente.
L’Acheteur peut également se rétracter dans les cas suivants :
s’il a reçu un e-mail de la part de Rolland indiquant des frais d’expédition supplémentaires, non prévisibles au moment de la Commande.
RETOURS
L’Acheteur a le droit de se rétracter du Contrat de Vente sans aucune pénalité.
Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur devra envoyer un e-mail à support@oway.com dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la livraison des Produits, en précisant les informations suivantes :
Nom et prénom
Numéro de téléphone
Numéro d’identification de la commande
Code article du produit que vous souhaitez retourner
Motif du retour *facultatif
Les marchandises à retourner devront être expédiées à l’adresse suivante :
Rolland s.r.l. c/o Quickly Logistics House, Via al Corbè snc - 22076 Mozzate (CO), Italie.
Afin d’obtenir le remboursement du montant payé pour l’achat des Produits, l’Acheteur devra renvoyer les Produits achetés à l’adresse indiquée ci-dessus dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de l’envoi de la communication de rétractation à Rolland.
Les seuls frais à la charge de l’Acheteur sont ceux relatifs au retour du Produit. Les risques liés au transport des marchandises retournées sont également à la charge de l’Acheteur.
Rolland se réserve le droit de refuser les rétractations exercées tardivement, les retours de Produits expédiés tardivement ou les retours de Produits qui ne se trouvent pas dans leur état d’origine.
L’Acheteur s’engage à conserver et à garder avec le plus grand soin et la plus grande diligence les Produits reçus pour lesquels il entend exercer son droit de rétractation, en les conservant intacts et scellés avec leurs emballages d’origine. L’Acheteur sera responsable de toute diminution de valeur des Produits résultant d’une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
En tout état de cause, conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre e), le droit de rétractation est exclu si les Produits ne sont pas parfaitement scellés.
Une fois la marchandise reçue conformément aux conditions indiquées ci-dessus et après avoir effectué les vérifications nécessaires, Rolland procédera au remboursement de l’Acheteur dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception des Produits, selon les modalités suivantes :
Si le paiement des Produits faisant l’objet du retour a été effectué initialement par carte de crédit, carte de débit ou carte prépayée, le remboursement du montant payé sera effectué selon les procédures de recrédit prévues dans les Conditions de sécurité du service Shopify Payments, disponibles au lien suivant : Shopify Consumer Privacy Policy.
Si le paiement a été effectué initialement via PayPal, le remboursement du montant payé sera effectué selon la procédure standard de la plateforme, décrite au lien suivant : Procédure de remboursement PayPal.