CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Preámbulo
La venta de productos de la marca “OWAY” (en adelante, también los “Productos” o el “Producto”) realizada a través del sitio web www.oway.com (en adelante, el “Sitio”) constituye un contrato a distancia de conformidad con el artículo 45, apartado 1, letra g), del Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (el “Código de Consumo”) y se rige por las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, también las “CGV”).
A efectos de las presentes CGV, por “Comprador” se entiende el consumidor, es decir, la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrolle. El Comprador y Rolland se denominarán, individual o conjuntamente, la “Parte” o las “Partes”, respectivamente.
Las presentes CGV se aplican a las compras realizadas en el Sitio por consumidores con fines personales y no en el ejercicio de actividades empresariales, comerciales, artesanales o profesionales. Por tanto, queda expresamente prohibida la reventa, el alquiler o la cesión con fines comerciales o profesionales de los Productos adquiridos en el Sitio.
Las presentes Condiciones Generales se publican en el Sitio con el fin de permitir al Comprador conocer las condiciones y modalidades mediante las cuales el vendedor (en adelante, “Rolland” o el “Vendedor”) vende y entrega los productos solicitados, así como definir los derechos y obligaciones de las Partes en relación con la venta de productos por parte de Rolland. Las CGV tienen asimismo por objeto permitir al Comprador su almacenamiento y reproducción de conformidad con el artículo 12, apartado 3, del Decreto Legislativo italiano n.º 70 de 9 de abril de 2003 (“Transposición de la Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información en el mercado interior, con especial referencia al comercio electrónico”), y sus posteriores modificaciones e integraciones. Las CGV se aplican, sin limitación ni condición alguna, a todas las ventas de productos ofrecidos por Rolland en su Sitio, accesible a través de Internet en www.oway.com, así como en una versión optimizada para dispositivos móviles en www.oway.com.
Las presentes Condiciones Generales de Venta deberán ser examinadas atentamente por el Comprador antes de completar el procedimiento de compra de productos y/o servicios a través del Sitio web. El envío de una orden de compra (en adelante, también el “Pedido”) de uno o varios Productos ofrecidos a la venta en el Sitio implica la aceptación plena e incondicional por parte del Comprador de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como de las Condiciones Generales de Uso del Sitio web.
Rolland se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Por tanto, se solicitará al Comprador que acepte únicamente las Condiciones Generales vigentes en el momento del envío del Pedido. Cualquier modificación y/o integración será efectiva únicamente respecto de los pedidos de compra enviados por el Comprador con posterioridad a la fecha de dicha modificación y/o integración.
En tales casos, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la comunicación por correo electrónico de la modificación/integración de las Condiciones Generales de Venta. Los Pedidos enviados por el Comprador durante el período de 14 (catorce) días en el que pueda ejercerse el desistimiento del Contrato quedarán sujetos a las Condiciones Generales de Venta vigentes con anterioridad a las modificaciones/integraciones, comunicadas por Rolland mediante el correo electrónico mencionado anteriormente.
INFORMACIÓN SOBRE EL VENDEDOR
Rolland S.r.l. es la sociedad italiana titular de la licencia exclusiva de los derechos de propiedad industrial relativos a la marca registrada Oway. Domicilio social: Via Gaibara 9/4, BOLONIA; sede administrativa y operativa: Granarolo dell’Emilia (BO) - Cadriano, Via G. Di Vittorio n.º 11; Código Fiscal 04170270377; N.º de IVA 00820241206; REA BO - 349375; correo electrónico support@oway.com
INFORMACIÓN PERSONAL
Rolland informa de que es posible acceder al Sitio www.oway.com sin ser un usuario registrado y consultar la información, las fichas de producto, la lista de precios básica y todos aquellos servicios que no requieren la introducción de datos personales para ser utilizados.
No es necesario crear una cuenta para realizar una compra. El Comprador puede completar la compra como “Invitado”, proporcionando los datos necesarios para registrar el Pedido, gestionar el pago y organizar el envío. Cuando esté disponible, el Comprador también podrá crear una cuenta personal y utilizarla para efectuar compras.
La cuenta personal permite, entre otras funciones, guardar direcciones de envío, consultar el estado de los pedidos y el historial de compras y actualizar los datos del perfil. El Comprador podrá solicitar la eliminación de la cuenta poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de acuerdo con las modalidades indicadas en el Sitio y en la Política de Privacidad, sin perjuicio de las obligaciones de conservación de datos previstas por la ley.
Para el tratamiento de sus datos personales, el Comprador puede consultar lo dispuesto en las secciones Política de Privacidad y Política de Cookies del Sitio.
FASES DE COMPRA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
De conformidad con el artículo 12, apartado 1, letra a), del Decreto Legislativo italiano n.º 70 de 9 de abril de 2003, el proceso técnico de compra en el Sitio se articula, en síntesis, en las siguientes fases:
1) selección de uno o varios Productos y adición al carrito;
2) acceso al Carrito y comprobación de los Productos seleccionados, las cantidades y los precios, con la posibilidad de modificar o eliminar Productos antes de continuar;
3) continuación al checkout como Invitado o, cuando esté disponible, accediendo a la cuenta personal;
4) introducción o confirmación de los datos de contacto y envío y selección de la modalidad de entrega entre las disponibles;
5) elección del método de pago e introducción de la información solicitada por el correspondiente proveedor de servicios de pago;
6) comprobación del resumen del Pedido, incluidos los Productos, las cantidades, los precios, los gastos de envío y el importe total, con posibilidad de corregir posibles errores antes del envío;
7) lectura de las presentes CGV y envío del Pedido mediante el comando final de confirmación, que conlleva la obligación de pago;
8) recepción, en la dirección de correo electrónico indicada, de la confirmación del Pedido y de las comunicaciones posteriores relativas a su tramitación y envío.
Antes de enviar el Pedido, el Comprador puede corregir posibles errores volviendo a las fases anteriores del checkout. Una vez enviado, el Pedido se registra en los sistemas de Rolland y se identifica mediante un código único; la correspondiente confirmación se envía a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador. Los usuarios registrados también pueden consultar sus pedidos en su área reservada, cuando esté disponible.
CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Antes de enviar el Pedido, el Comprador puede consultar en el Sitio toda la información prevista en el artículo 49 del Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (el “Código de Consumo”), incluida, a título meramente enunciativo y no limitativo, la información relativa al Vendedor, al precio, incluidos los impuestos y gastos de envío, a las características esenciales del/de los producto(s) o servicios que desee adquirir, junto con cualquier otra información obligatoria exigida por la legislación italiana.
Los Productos ofrecidos en el Sitio cumplen con la legislación italiana vigente en el momento del Pedido. Rolland no será responsable de la eventual falta de conformidad de los productos con la legislación del país en el que el Comprador desee que se realice la entrega. Por tanto, el Comprador deberá comprobar los requisitos de importación y/o uso aplicables a los productos y servicios que pretenda pedir, así como su conformidad con la legislación del país de destino. Rolland no puede garantizar que la información indicada en el envase de los Productos esté traducida a todos los idiomas de la Unión Europea. No obstante, dicha información estará disponible al menos en italiano e inglés.
Para cualquier información relativa a los Productos y a su uso, o para cualquier otra pregunta o solicitud de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Rolland en la siguiente dirección de correo electrónico: support@oway.com.
El Comprador puede seleccionar uno o varios Productos disponibles en el Sitio. Rolland se reserva el derecho de modificar la gama de artículos ofrecidos en el Sitio y podrá limitar, en cada momento, la cantidad de Productos que el Comprador puede pedir en cada sesión de compra.
Las ofertas presentadas por Rolland son válidas mientras estén publicadas en el Sitio y hasta agotar existencias. En el caso de Productos no disponibles de forma inmediata, las ofertas publicadas en el Sitio estarán sujetas a disponibilidad. Si, tras el envío del Pedido por parte del Comprador, un Producto deja de estar total o parcialmente disponible, el Comprador será informado inmediatamente por correo electrónico de la falta de disponibilidad del Producto y de la cancelación total o parcial del Pedido.
Si el Pedido inicialmente enviado se hubiera beneficiado de envío gratuito, dicho beneficio se mantendrá también en caso de cancelación parcial del Pedido.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios de los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio se indican en euros e incluyen el IVA. Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los Productos.
En cualquier caso, los precios de los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio son aplicables exclusivamente en el contexto de la venta a distancia a través de Internet y podrán diferir de los precios aplicados a la venta minorista en establecimientos físicos.
Por cada compra se emitirá un Pedido, identificado mediante un código único, que indicará la fecha de envío al sistema, el detalle de los Productos adquiridos, los gastos de envío, los precios individuales con IVA incluido y el resumen del coste total con IVA incluido. Si el envío implica gastos adicionales que no puedan preverse ni calcularse en el momento del Pedido, Rolland enviará al Comprador un correo electrónico indicando dichos gastos adicionales. Tras recibir dicho correo electrónico, el Comprador podrá desistir del contrato siguiendo el procedimiento correspondiente y obtener el reembolso del importe pagado en el momento del Pedido.
En cualquier caso, Rolland no realizará modificaciones en el precio, la disponibilidad o la descripción de ningún Producto una vez que Rolland haya aceptado el Pedido enviado por el Comprador.
Los precios de los Productos no incluyen los gastos de envío, que varían en función de la dirección de entrega indicada para los Productos y del importe total del Pedido, y se muestran antes de que el Comprador envíe el Pedido. Para más información sobre los gastos de envío, consulte la sección “Envío y entrega del Pedido” que figura a continuación.
MÉTODOS DE PAGO
Están disponibles diferentes métodos de pago.
Tarjetas de Crédito, Débito y Prepagadas
Las redes de tarjetas aceptadas son: Visa, MasterCard, Maestro, JCB, Discover.
El monto total se cargará en el momento de la presentación del pedido. Para garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Sitio Web y prevenir posibles fraudes, utilizamos un servicio de pago seguro que incluye el uso del protocolo de seguridad SSL. Los datos de la tarjeta de crédito están encriptados y se transmiten al procesador de pagos. Nuestro sitio web nunca accede ni almacena los datos de la tarjeta de crédito utilizada para la compra de productos. Toda la información de pago está encriptada para garantizar el más alto nivel de privacidad. En caso de una devolución, reembolso o disputa del pedido, ya sea por parte del Comprador, donde sea admisible, o por parte de la Institución de Crédito del Comprador, el reembolso o la liberación del monto cobrado se procesará en consecuencia. Los tiempos de reembolso, para ciertos tipos de tarjetas, dependen exclusivamente del sistema bancario y no pueden atribuirse a la actividad de Rolland. Una vez procesado el reembolso de la transacción, Rolland no puede ser responsable de ningún daño directo o indirecto causado por demoras o fallas en la liberación del monto reservado por parte del sistema bancario.
Los pagos con tarjeta son gestionados por la plataforma Shopify Payments.
Los términos y condiciones de seguridad del servicio se pueden encontrar en el siguiente enlace: Shopify Consumer Privacy Policy.
Nueva Regulación Europea PSD2
A partir del 28 de diciembre de 2020, los pagos en línea están aún más protegidos gracias a la nueva regulación europea PSD2, que introduce nuevas reglas de autenticación. A partir de ahora, cuando realices un pedido utilizando una tarjeta de pago, tu banco puede pedirte que confirmes tu identidad utilizando la autenticación 3D Secure. Existen varias formas de autenticar pagos en línea, y es posible que se te solicite confirmar tu identidad mediante SMS, correo electrónico o TouchID. Te recomendamos que contactes a tu banco para asegurarte de que tengan tu información de contacto correcta en caso de que se requiera SMS o correo electrónico para la autenticación 3D Secure. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de CONTACTO.
PayPal
El pago de los Productos también puede realizarse mediante PayPal. Al elegir este método de pago, el Comprador será redirigido al sitio www.paypal.com para iniciar sesión y realizar el pago de acuerdo con el procedimiento previsto y regulado por PayPal. Los datos ingresados en el sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con nuestro Sitio Web. Por lo tanto, Rolland no tiene acceso ni puede almacenar de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal del Comprador.
El monto total adeudado se cargará en el momento de la presentación del pedido. En caso de desistimiento del Contrato de Compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el monto del reembolso se acreditará en la cuenta PayPal. Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario.
Klarna
Oway te ofrece la opción de elegir Klarna como método de pago, permitiéndote dividir el total de tu compra en tres cómodas cuotas sin intereses. Esta opción te permite gestionar el pago de manera flexible, sin afectar el coste final de tu pedido.
El primer pago se realizará en el momento del pedido, mientras que las dos cuotas restantes se cargarán automáticamente cada 30 días.
Después de completar tu pedido, serás redirigido a la plataforma de Klarna, donde podrás acceder a tu cuenta o crear una nueva en pocos pasos. El pago se confirmará en unos segundos y tu pedido se procesará de inmediato.
Para más detalles sobre los pagos, te invitamos a consultar los términos de pago de Klarna.
Puedes encontrar la lista completa de los Términos y Condiciones de Klarna y su Política de Privacidad en los siguientes enlaces.
ENVÍO Y ENTREGA DEL PEDIDO
Actualmente, Rolland realiza entregas en Italia y en los siguientes países de la Unión Europea: Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Hungría.
Los envíos se realizan mediante mensajería exprés.
El envío a Italia tiene un coste de 8,00 € para Pedidos con un importe total inferior a 65,00 € y es gratuito para importes superiores.
En Inglaterra, el envío tiene un coste de 15,00 £ para Pedidos con un importe total inferior a 150,00 £ y es gratuito para importes superiores.
En Irlanda, el envío tiene un coste de 15,90 € para Pedidos con un importe total inferior a 120,00 € y es gratuito para importes superiores.
En España, el envío tiene un coste de 15,90 € para Pedidos con un importe total inferior a 80,00 € y es gratuito para importes superiores.
En Francia y Alemania, el envío tiene un coste de 15,90 € para Pedidos con un importe total inferior a 120,00 € y es gratuito para importes superiores.
En el resto de Europa, el envío tiene un coste de 15,90 € para Pedidos con un importe total inferior a 150,00 € y es gratuito para importes superiores.
En Suiza, el envío tiene un coste de 26,00 CHF para Pedidos con un importe total inferior a 200,00 CHF y es gratuito para importes superiores.
Envíos a puntos de recogida o lockers InPost:
En Italia, el envío tiene un coste de 5,00 € para Pedidos con un importe total inferior a 65,00 € y es gratuito para importes superiores.
En España, el envío tiene un coste de 9,90 € para Pedidos con un importe total inferior a 80,00 € y es gratuito para importes superiores.
En Francia y Alemania, el envío tiene un coste de 9,90 € para Pedidos con un importe total inferior a 120,00 € y es gratuito para importes superiores.
En el resto de Europa, el envío tiene un coste de 9,90 € para Pedidos con un importe total inferior a 150,00 € y es gratuito para importes superiores.
Los Pedidos se procesan normalmente y se entregan al transportista el día laborable siguiente al envío de la confirmación del Pedido por parte de Rolland. Los sábados y domingos no se consideran días laborables, por lo que los Pedidos enviados en cualquiera de esos días se considerarán enviados el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega al Comprador comienzan a contar desde el momento en que Rolland envía al Comprador el correo electrónico de confirmación del envío de los Productos y son normalmente los siguientes:
1-3 días laborables para la entrega de los Productos en Italia;
3-5 días laborables para la entrega de los Productos dentro de la UE;
Para los envíos a islas, estos plazos podrán ampliarse entre 1 y 2 días laborables.
Las estimaciones de entrega son orientativas y pueden variar.
En caso de retraso en la entrega superior a 14 (catorce) días laborables, el Comprador podrá cancelar el Pedido dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días laborables desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido, enviando un correo electrónico a support@oway.com.
Solo cuando el retraso en la entrega sea imputable exclusivamente a Rolland y/o al transportista, el Comprador tendrá derecho, además de a la cancelación del Pedido en los términos indicados anteriormente, al reembolso de los gastos de envío eventualmente soportados, siempre que el Comprador devuelva a Rolland el Pedido completo. Los gastos de envío se reembolsarán conforme a las modalidades indicadas en la sección Devoluciones y Cambios dentro de los 14 (catorce) días laborables siguientes a la fecha en que Rolland reciba la mercancía.
Si el retraso no es imputable a Rolland ni al transportista, el Comprador no podrá reclamar ni el reembolso de las cantidades pagadas ni un nuevo envío de los Productos solicitados.
Si el Pedido no se devuelve íntegro y completo, el Comprador no podrá reclamar ni el reembolso de las cantidades pagadas ni un nuevo envío de los Productos solicitados.
CAMBIO DE DIRECCIÓN TRAS EL ENVÍO DEL PEDIDO
Una vez enviado el Pedido, ya no será posible modificar la dirección de entrega. Esta norma es necesaria para garantizar una gestión rápida y fiable de los Pedidos.
Si existe un error en los datos de envío, se recomienda al Comprador que se ponga en contacto lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente. No obstante, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones en Pedidos que ya se estén tramitando.
FALTA DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Los Productos adquiridos por el Comprador en calidad de consumidor están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128-135-septies del Código de Consumo, según la modificación introducida por el Decreto Legislativo italiano n.º 170 de 4 de noviembre de 2021.
Rolland responde frente al consumidor de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste dentro de los dos años siguientes a dicho momento, de conformidad con el artículo 133 del Código de Consumo.
No existe obligación, bajo pena de pérdida del derecho, de denunciar el defecto dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento. El Comprador puede comunicar la falta de conformidad al Servicio de Atención al Cliente de Rolland en support@oway.com, proporcionando la información necesaria para identificar el Pedido y el Producto afectado.
La acción destinada a hacer valer los derechos relativos a una falta de conformidad que no haya sido ocultada dolosamente por el vendedor prescribe, en cualquier caso, a los veintiséis meses desde la entrega del bien, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 133, apartado 3, del Código de Consumo.
Salvo prueba en contrario, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro del plazo de un año desde la entrega del Producto ya existía en ese momento, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad, de conformidad con el artículo 135 del Código de Consumo.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el Producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, con arreglo a las condiciones previstas en los artículos 135-bis y 135-ter del Código de Consumo. La reparación o sustitución se efectuarán sin coste alguno, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor.
Cuando se cumplan las condiciones previstas en el artículo 135-bis del Código de Consumo, el consumidor tendrá derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato de conformidad con el artículo 135-quater. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa entidad; la carga de demostrar que la falta de conformidad es de escasa entidad corresponde al vendedor.
Los defectos evidentes del embalaje detectados en el momento de la entrega podrán señalarse al transportista aceptando la mercancía con reserva y comunicarse sin demora a Rolland. Estas formalidades no constituyen una condición para el ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
Para activar la garantía legal, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Rolland en support@oway.com. Rolland facilitará las instrucciones operativas para poner el Producto a disposición o devolverlo y para aplicar la solución prevista por la ley.
Quedan a salvo todos los demás derechos reconocidos al consumidor por las disposiciones imperativas del Código de Consumo.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE PRODUCTOS NO CONFORMES O FALTANTES
El Comprador, o el destinatario del Pedido, deberá comunicar cualquier falta de conformidad o ausencia de Productos solicitados al Servicio de Atención al Cliente de Rolland enviando un correo electrónico a support@oway.com.
El Servicio de Atención al Cliente de Rolland podrá solicitar información sobre la identidad del Comprador o, en su caso, del destinatario del Pedido, y efectuar las comprobaciones que resulten útiles. El Servicio de Atención al Cliente de Rolland indicará al Comprador, o al destinatario, el procedimiento que deberá seguir para devolver el Producto no conforme o para obtener los Productos faltantes.
Una vez recibidos los Productos, Rolland comprobará el estado del embalaje y de los Productos. En relación con los Productos, Rolland evaluará si efectivamente son no conformes o faltantes.
Si la comprobación es positiva, de conformidad con los artículos 135-bis y 135-ter del Código de Consumo, Rolland aplicará la solución correspondiente y, cuando proceda a la sustitución, sustituirá el Producto no conforme dentro de los 14 (catorce) días laborables siguientes a la recepción de los Productos por parte de Rolland.
Los gastos de envío de los Productos de sustitución o faltantes correrán íntegramente a cargo de Rolland.
Si Rolland no puede sustituir o enviar los Productos faltantes dentro del plazo indicado, lo comunicará inmediatamente al Comprador en la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la compra y reembolsará al Comprador el coste de dichos Productos dentro de los 14 (catorce) días laborables siguientes a la fecha en que Rolland reciba los Productos que deben sustituirse o a la fecha en que Rolland reciba el correo electrónico en el que se comunique la incidencia, conforme a las modalidades indicadas en la sección “Devoluciones”.
Rolland reembolsará asimismo al Comprador los gastos de envío, pero únicamente si el Comprador aporta prueba del coste soportado para devolver los Productos.
Si, tras examinar los Productos devueltos, Rolland considera razonablemente que los Productos no pueden calificarse como no conformes, el Comprador no tendrá derecho al reembolso y los Productos le serán devueltos, siendo los gastos de envío exclusivamente a cargo del Comprador. Del mismo modo, el Comprador no tendrá derecho a recibir los Productos que afirme que faltaban si Rolland verifica que el Pedido fue preparado correctamente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Sin perjuicio de las excepciones previstas en el artículo 59 del Código de Consumo, el Comprador puede ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que el Comprador, o un tercero distinto del transportista y designado por él, adquiera la posesión material de los Productos. En el caso de varios Productos solicitados en un único Pedido y entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la entrega del último Producto.
El Comprador también podrá desistir en los siguientes casos:
cuando el Comprador haya recibido un correo electrónico de Rolland en el que se indiquen gastos de envío adicionales que no podían preverse en el momento del Pedido;
DEVOLUCIONES
El Comprador tiene derecho a desistir del Contrato de Venta sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá informar a Rolland de su decisión de desistir mediante una declaración expresa enviada, antes de que expire el plazo correspondiente, a la dirección de correo electrónico support@oway.com. El Comprador puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Para los contratos celebrados a través del Sitio, el Comprador también podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante la función específica en línea “Desistir del contrato aquí” (u otra formulación igualmente inequívoca), visible y fácilmente accesible en la interfaz del Sitio durante todo el período de desistimiento, de conformidad con el artículo 54-bis del Código de Consumo. Una vez confirmado el desistimiento mediante dicha función, Rolland enviará, sin demora indebida, un acuse de recibo en un soporte duradero, que incluirá el contenido y la fecha y hora de transmisión. Para facilitar la gestión de la solicitud, resulta útil indicar, cuando estén disponibles, los siguientes datos:
Nombre y apellidos;
Un número de teléfono de contacto;
El número identificativo del Pedido;
El código del Producto que se desea devolver;
El motivo de la devolución (opcional).
Los bienes que se deseen devolver deberán enviarse a la siguiente dirección:
Rolland S.r.l. c/o Quickly Logistics House, Via al Corbè snc - 22076 Mozzate (CO), Italia.
El Comprador deberá devolver o enviar los Productos a la dirección indicada anteriormente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que haya comunicado a Rolland su decisión de desistir. El plazo se considerará respetado si los Productos se envían antes de que finalice el período de 14 días.
Los únicos gastos a cargo del Comprador son los relativos a la devolución de los Productos, salvo que Rolland haya acordado asumirlos o haya omitido informar al Comprador de que dichos costes corren a su cargo. Esta disposición se aplica exclusivamente a las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento. En caso de devolución de Productos afectados por una falta de conformidad, se aplicarán las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad y los correspondientes gastos de devolución correrán a cargo de Rolland.
El derecho de desistimiento deberá ejercerse dentro de los plazos y de acuerdo con las modalidades previstas por la ley. La devolución de los Productos deberá efectuarse dentro del plazo indicado anteriormente y de forma que permita a Rolland identificar el Pedido al que se refiere.
El Comprador se compromete a conservar y custodiar con el máximo cuidado y diligencia los Productos recibidos respecto de los cuales pretenda ejercer el derecho de desistimiento, manteniéndolos íntegros y sellados junto con sus embalajes originales. El Comprador será responsable de cualquier disminución de valor de los Productos derivada de una manipulación distinta de la estrictamente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
De conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra e), del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
En caso de desistimiento, Rolland reembolsará todos los pagos recibidos del Comprador, incluidos los gastos de entrega estándar, excluyendo cualquier coste adicional derivado de la elección por parte del Comprador de una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por Rolland, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que Rolland sea informada de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste alguno para el Comprador. Rolland podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, de conformidad con el artículo 56 del Código de Consumo. El reembolso se efectuará de acuerdo con las siguientes modalidades operativas:
- si el pago de los Productos objeto de devolución se realizó originalmente mediante tarjeta de crédito, débito o prepago, el importe pagado se reembolsará de acuerdo con los procedimientos de abono previstos en los Términos y Condiciones relativos a la seguridad del servicio Shopify Payments en el siguiente enlace: Shopify Consumer Privacy Policy.
- si el pago se realizó originalmente mediante PayPal, el importe pagado se reembolsará de acuerdo con el procedimiento estándar de la plataforma, tal como se describe en el siguiente enlace: Procedimiento de reembolso de PayPal.
FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
(rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
Destinatario: Rolland S.r.l., Via Gaibara 9/4, Bolonia - correo electrónico: support@oway.com
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
____________________________________________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ___________________________________________
Nombre del/de los consumidor(es): ___________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es): ________________________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
____________________________________________________________________________
Fecha: ______________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
RESPONSABILIDAD
Rolland S.r.l. será responsable de las infracciones de la legislación italiana de protección de los consumidores, de conformidad con el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, que le sean imputables.
En cualquier caso, Rolland S.r.l. no será responsable en modo alguno de eventuales incumplimientos de las presentes Condiciones Generales de Venta, aunque sean previsibles, que sean atribuibles al hecho de un tercero, a culpa del Comprador, a un acontecimiento de fuerza mayor, caso fortuito o a cualquier otro acontecimiento que no sea directamente imputable a Rolland S.r.l. por dolo o culpa grave.
Rolland S.r.l. declina asimismo toda responsabilidad por daños directos e indirectos, sean o no previsibles, derivados de y/o relacionados con el uso del Sitio web y/o la compra de Productos por parte del Comprador.
OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
El Comprador declara tener plena capacidad de obrar y celebrar un contrato de compra de Productos en el Sitio web de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta. En ningún caso podrá exigirse a Rolland S.r.l. que verifique la capacidad de obrar de los visitantes y Compradores del Sitio.
El Comprador garantiza asimismo, asumiendo toda responsabilidad y manteniendo indemne a Rolland frente a cualquier consecuencia perjudicial, que los datos proporcionados en el momento de la aceptación de las presentes Condiciones Generales son veraces y permiten determinar la verdadera identidad del Comprador. El Comprador se compromete además a informar inmediatamente a Rolland por escrito, incluido por correo electrónico, de cualquier modificación de los datos facilitados. Asimismo, se informa al Comprador de la necesidad de proporcionar a Rolland una dirección de correo electrónico válida para permitir al Vendedor enviar las confirmaciones del Pedido y cualquier otra comunicación.
CONTENIDOS DEL SITIO Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del Sitio, incluidos, a título meramente enunciativo, las obras, imágenes, fotografías, diálogos, músicas, sonidos y vídeos, documentos, dibujos, figuras, logotipos y cualquier otro material, en cualquier formato, publicado en el Sitio, incluidos los menús, páginas web, gráficos, colores, esquemas, herramientas, tipos de letra y diseño del sitio web, diagramas, layouts, métodos, procesos, funciones y software, están protegidos por derechos de autor y por cualquier otro derecho de propiedad intelectual de Rolland y de otros titulares de derechos. Queda prohibida la reproducción, modificación, duplicación, copia, distribución, venta o cualquier otra forma de explotación de las imágenes y contenidos del Sitio salvo autorización previa y por escrito de Rolland. Asimismo, queda prohibido cualquier uso de los contenidos del Sitio con fines comerciales y/o publicitarios.
Todos los demás signos distintivos que identifican los Productos vendidos en el Sitio son marcas registradas de sus respectivos titulares y son utilizados por Rolland en virtud de una licencia o, en su caso, por ser su titular.
Queda prohibido cualquier uso posterior no autorizado de los signos distintivos mencionados anteriormente. No se permite en modo alguno utilizar ningún signo distintivo presente en el Sitio para obtener una ventaja indebida de su carácter distintivo o de su reputación, ni de una forma que pueda perjudicar a dichos signos o a sus titulares.
En ningún caso el usuario podrá alterar, cambiar, modificar o adaptar el Sitio ni el material puesto a disposición por Rolland.
RENUNCIA
El hecho de que una de las Partes no haga valer frente a la otra Parte el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en las presentes CGV no se interpretará como una renuncia al derecho a exigir en el futuro el cumplimiento de la obligación en cuestión.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes CGV y los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en materia de protección del consumidor y, cuando resulte aplicable, del artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (“Roma I”), en virtud del cual la elección de la ley aplicable no puede privar al consumidor de las protecciones imperativas reconocidas por la legislación del país en el que tenga su residencia habitual. Para las controversias civiles relativas a contratos a distancia con consumidores residentes o domiciliados en Italia, será territorialmente competente con carácter imperativo el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, de conformidad con el artículo 66-bis del Código de Consumo, sin perjuicio de cualesquiera otras normas aplicables en materia de jurisdicción y competencia.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS (ADR)
Para cualquier reclamación, el Comprador puede ponerse en contacto con Rolland en support@oway.com. Las Partes conservan la posibilidad, cuando se cumplan los requisitos pertinentes y previo acuerdo o en los casos previstos por la ley, de recurrir a procedimientos de resolución alternativa de litigios, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al tribunal competente.